Domande frequenti
Che tipo di prodotti trovo su Bau Boutique?
Il catalogo è dedicato a cani e gatti e comprende accessori per comfort, passeggiata, cura, gioco e alimentazione. La disponibilità può cambiare nel tempo.
Da dove provengono i prodotti?
Collaboriamo con diversi fornitori e produttori. Provenienza, disponibilità e tempi di evasione possono variare in base all’articolo.
Come scelgo il prodotto o la variante giusta?
Leggi sempre la descrizione, le misure e le informazioni della variante selezionata. Se hai dubbi prima dell’acquisto, puoi contattarci dalla pagina Contattaci.
Quanto costa la spedizione e quanto impiega?
Tempi stimati, costi e metodi disponibili possono variare in base al prodotto e alla destinazione. I metodi e gli eventuali costi applicabili vengono mostrati prima del pagamento; quando è disponibile una stima specifica di consegna, viene indicata nella scheda prodotto o durante il percorso di acquisto. Per maggiori dettagli consulta Tempi e modalità di spedizione.
Riceverò il tracking?
Quando il corriere o il servizio di evasione rende disponibile un codice di tracciamento, riceverai le relative informazioni tramite i recapiti associati all’ordine.
Posso cambiare idea dopo un acquisto online?
Salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, per gli acquisti online puoi comunicare il recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Se l’ordine arriva in più consegne, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.
Come richiedo un reso o esercito il recesso?
Accedi alla tua area cliente per vedere l’ordine e le opzioni disponibili oppure consulta la pagina Resi, rimborsi e recesso. Se hai bisogno di assistenza puoi anche contattarci.
Chi paga la spedizione del reso?
Salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o diversa indicazione da parte di Bau Boutique, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente. Le condizioni complete sono spiegate nella pagina dedicata ai resi.
Cosa succede se un prodotto è difettoso o non conforme?
I beni venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale prevista dalla normativa applicabile. Nell’Unione europea è prevista una garanzia legale minima di 2 anni dalla consegna per i beni difettosi o non conformi. Se riscontri un problema, contattaci indicando il numero d’ordine e fornendo le informazioni utili a verificare il caso.
I pagamenti sono sicuri?
Il pagamento viene gestito attraverso il checkout Shopify e i metodi disponibili vengono mostrati direttamente al momento dell’acquisto.
Come posso contattarvi?
Puoi utilizzare la pagina Contattaci per ricevere assistenza prima o dopo un ordine.