Politica di Reso e Rimborso

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati su Bau Boutique. Il nostro obiettivo è offrire un’esperienza di acquisto chiara, sicura e trasparente per tutti i clienti.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Ai sensi della normativa europea applicabile agli acquisti online, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un soggetto terzo da lui indicato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di un ordine composto da più articoli consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente riceve l’ultimo articolo.

2. Condizioni per poter effettuare un reso

Per poter essere restituito, il prodotto deve trovarsi in condizioni idonee alla restituzione:

• deve essere integro e non danneggiato;
• deve essere completo di tutti gli accessori, parti e componenti ricevuti;
• deve essere restituito, quando possibile, nella confezione originale;
• non deve presentare segni di utilizzo non necessari alla semplice verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

3. Come avviare una richiesta di reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve accedere al proprio account tramite il seguente link:

https://shopify.com/91482718552/account

Una volta effettuato l’accesso, il cliente potrà selezionare l’ordine interessato e seguire la procedura disponibile per richiedere il reso.

In alternativa, il cliente può contattarci indicando il numero d’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e il prodotto che desidera restituire.

4. Spedizione del reso

Salvo diversa indicazione da parte di Bau Boutique, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la volontà di recedere. Il termine è rispettato se il cliente spedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché il cliente è responsabile del prodotto fino alla consegna del reso presso l’indirizzo indicato da Bau Boutique.

5. Tempistiche di rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato che rispetti le condizioni di reso, Bau Boutique provvederà a emettere il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso tra le parti.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e alle tempistiche dell’istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento.

6. Rimborso della spedizione originale

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, Bau Boutique rimborserà al cliente il prezzo dei prodotti restituiti e il costo della spedizione standard originale eventualmente pagato al momento dell’ordine.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla spedizione standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto.

Se il cliente restituisce solo una parte dell’ordine, il rimborso delle eventuali spese di spedizione originale potrà essere proporzionato o non dovuto, in base al caso specifico.

7. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla normativa applicabile, ad alcune categorie di prodotti. A titolo esemplificativo, non possono essere restituiti:

• prodotti personalizzati o realizzati su richiesta specifica del cliente;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
• prodotti danneggiati, utilizzati in modo improprio o restituiti incompleti;
• articoli privi di confezione, accessori o componenti essenziali, quando ciò ne compromette la rivendibilità;
• buoni regalo o prodotti digitali, se presenti nello store.

8. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, deve contattarci il prima possibile allegando:

• numero d’ordine;
• descrizione del problema;
• foto o video chiari del prodotto ricevuto e dell’imballaggio, se utile.

In questi casi, valuteremo la situazione e proporremo una soluzione adeguata, che potrà includere la sostituzione del prodotto, un rimborso totale o parziale, oppure altra soluzione concordata con il cliente.

9. Cambio prodotto

Al momento non garantiamo la disponibilità immediata per il cambio prodotto. Se il cliente desidera una taglia, colore o articolo diverso, consigliamo di avviare una richiesta di reso e, una volta approvata, effettuare un nuovo ordine sul sito.

10. Resi non autorizzati

I prodotti restituiti senza aver prima avviato una richiesta di reso o senza aver ricevuto le istruzioni necessarie potrebbero non essere accettati.

Invitiamo sempre il cliente ad avviare la procedura tramite il proprio account:

https://shopify.com/91482718552/account

11. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o problemi con un ordine, il cliente può contattarci tramite i canali di assistenza disponibili sul sito Bau Boutique.

Consigliamo di indicare sempre il numero d’ordine per permetterci di gestire la richiesta nel modo più rapido possibile.

12. Nota importante

La presente informativa è stata redatta come base generale per disciplinare resi e rimborsi. Prima di fare affidamento definitivo su questa politica, consigliamo di farla revisionare da un consulente legale indipendente, così da verificarne la piena conformità alla normativa applicabile e alle specifiche modalità operative di Bau Boutique.