Resi, rimborsi e diritto di recesso
Vogliamo che la procedura sia semplice e comprensibile. Di seguito trovi le informazioni principali per gli acquisti effettuati su Bau Boutique.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti online, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, puoi comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, acquisisci il possesso fisico dei prodotti. Se un ordine viene consegnato in più parti, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.
Come richiedere un reso o esercitare il recesso
Accedi alla tua area cliente per visualizzare l’ordine e le opzioni disponibili. Quando la funzione è disponibile per l’ordine, puoi inviare da lì la richiesta di reso o annullamento. In alternativa puoi utilizzare la pagina Contattaci, indicando numero d’ordine, nome utilizzato per l’acquisto e prodotto interessato.
Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni necessarie. Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito completo e, quando possibile, nella confezione originale. Puoi esaminarlo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento; un utilizzo ulteriore può comportare una diminuzione del valore del bene.
Costi di restituzione
Salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o diversa indicazione da parte di Bau Boutique, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente. Ti consigliamo un metodo di spedizione che consenta di documentare la consegna del reso.
Rimborso
In caso di recesso valido, rimborseremo gli importi dovuti utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Il rimborso comprende anche l’eventuale costo della consegna standard originariamente pagato; non siamo tenuti a rimborsare il costo aggiuntivo di un metodo di consegna più costoso scelto dal cliente.
Il rimborso viene gestito entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Possiamo sospenderlo fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando ci fornisci prova della spedizione, se precedente.
Prodotti che possono essere esclusi dal recesso
Il diritto di recesso può non applicarsi nei casi previsti dalla legge, ad esempio per prodotti personalizzati, beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente o beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna. L’eventuale esclusione viene valutata in base al prodotto e alla situazione concreta.
Prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile indicando il numero d’ordine e allegando foto o video utili a comprendere il problema. Valuteremo la soluzione appropriata nel rispetto dei tuoi diritti di consumatore.
Spedizioni
Per tempi, modalità e costi di consegna consulta la pagina Tempi e modalità di spedizione. Le opzioni applicabili al tuo ordine vengono mostrate nel checkout prima del pagamento.
Assistenza
Per qualsiasi dubbio su resi, recesso, rimborsi o un ordine già effettuato, usa la pagina Contattaci e indica, se disponibile, il numero d’ordine.